El programa genérico de la formación de atención al cliente, eventos y protocolo consta de dos áreas diferenciadas: por una parte, entrenamiento en habilidades de atención al cliente y gestión de servicios, y por otra parte, organización de eventos y conocimiento del protocolo, a su vez divididas en dos módulos cada una.

 

Se trata que durante los módulos, los alumnos pongan en práctica las habilidades y los conocimientos adquiridos a través de una metodología dinámica, casos prácticos y desarrollo de nuevos hábitos.

MÓDULO 1

EL PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Entrenamiento en habilidades profesionales y sociales en la atención al cliente: comunicación, buenas prácticas, atención telefónica…Aspectos que conformen a profesionales de calidad y orientación al cliente.

MÓDULO 2

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Configuración de los servicios de atención al cliente, clasificación de clientes, gestión de quejas y reclamaciones, sistemas de evaluación de calidad. Parámetros que nos ayuden a medir y mejorar nuestros establecimientos.